普利司通举办2024年度售后服务中心峰会，持续推动服务创新

9月4日，普利司通（中国）投资有限公司在重庆成功举办其售后服务中心2024年度峰会，来自全国的普利司通授权代理商、车之翼、车之翼旗舰店服务人员齐聚一堂，共同探讨售后服务能力的优化与提升，引领售后服务新篇章，为中国客户打造更加优质的服务体验。

历经23年砥砺发展，以普利司通车之翼门店为核心的普利司通售后服务中心网络现已扩展至266家，覆盖全国168个城市，成为汽车后市场的重要服务力量。其中，作为普利司通售后服务网络的重要组成部分，车之翼门店在售前承担着产品销售、安装的职能，而在售后服务方面也承担着轮胎日常维护、修理、鉴定、理赔等一系列来自广大消费者的服务需求。随着新能源车辆的逐步推广，普利司通也适时推出了拥有新能源专用工位的车之翼臻选店作为一站式汽车养护中心，能为包括新能源车在内的高端车主提供全方位的汽车养护服务。

多年来，秉承“以卓越品质贡献社会”的企业使命，以普利司通车之翼为核心的普利司通售后服务中心网络精益求精，不断通过各种培训、考核提升服务质量，获得了广大消费者的好评与信赖。以郭妙土先生为例，作为广州市劲禧轮贸易有限公司的杰出理赔员代表，他凭借卓越的专业素养和细致周到的服务精神，赢得了客户的广泛认可。在处理4S店等渠道的客户投诉时，他巧妙地运用了公司提供的“在线检测”系统，大大地提高了服务效率，也为客户节省了宝贵的时间和经济成本。他的高标准服务充分体现了与普利司通“以客户为中心”的服务理念。

近年来，市场环境、消费观念等的变化对轮胎售后服务提出了更高要求，也为普利司通带来了更多机遇。为了更好地满足消费者的多样化、个性化和及时响应需求，普利司通多措并举，积极拥抱变革：通过电子产品手册，提供轮胎产品的详细信息及购胎、用胎指南，帮助消费者更好地了解和使用普利司通轮胎产品；研发智能轮胎监测系统，实时监测轮胎的损坏状况，进一步保障驾驶安全，防患于未然；上线“在线检测”服务，消费者只需上传轮胎相关信息，即可享受到来自普利司通专业售后服务人员的在线初检，还可以通过系统选择就近的服务网点寄送轮胎并在线收取官方鉴定报告，足不出户即可享受到更专业、更便捷的轮胎售后服务。

另一方面，普利司通重视对于一线服务人员的培训，搭建交流、分享平台，在2023年度峰会中曾增加销售关联的讨论，倾听销售第一线的声音，进一步强化销售与服务的协同效应；本届峰会则创造性了加入了与客户服务中心交流以及社交媒体应用培训环节，旨在通过多样化方式，收集一线客户反馈，进一步深化对于客户需求的理解，快速响应市场变化，提升客户满意度。

普利司通（中国）投资有限公司市场总监齐藤宽之表示：“秉承‘以用户为中心’的服务理念，此次峰会是我们服务创新的又一重要举措。深耕中国市场多年，车之翼门店的专业服务团队和先进技术设备是我们打造高端服务网络的关键。我们希望通过车之翼门店的售后服务，进一步链接售前与售后、门店与消费者，为消费者提供更广泛、更便捷的产品和服务选择。”

峰会后，部分参会店铺代表来到重庆市郊的越野公园，在设置好的各类越野路段，亲身感受了新近上市的普利司通动力侠A/T002轮胎强大的通过性能和耐伤性能。

此次售后服务中心峰会展现了普利司通对提供高质量售后服务的不懈追求，不仅是对市场挑战的积极回应，也彰显了普利司通车之翼门店引领售后服务标准的决心，充分践行了“普利司通E8承诺”中的“舒适（Ease）：致力于缔造舒适宁静的移动生活”的承诺*1。未来，普利司通将秉承着集团“以卓越品质贡献社会”的企业使命，继续深化服务网络，提升服务水平，为更多消费者带来更便捷可靠的售后服务体验。

*1 普利司通集团公布了名为“普利司通 E8 承诺”的公司承诺，目的是实现“到 2050 年，作为一家提供可持续发展解决方案的企业，持续为社会和客户创造价值”的愿景。该承诺将帮助集团在改进管理的同时赢得子孙后代的信任。“普利司通 E8 承诺”由 8 个以英文字母“E”开头的普利司通价值取向组成（能源、生态、高效、畅行、增益、激扬、舒适、赋能）。集团将致力于通过具有普利司通特色的“目的”-“过程”方法论，与员工、社会、合作伙伴和客户携手共创新价值，推动建设可持续发展社会。

http://www.bridgestone.com.cn/aboutbridgestone/news/article/710.html

关于普利司通（中国）投资有限公司

普利司通集团总部位于日本东京，是全球知名的可持续出行和先进解决方案提供商。普利司通（中国）投资有限公司作为中国汽车产业重要的供应商之一，持续向中国消费者提供安全、优质的出行体验，助力中国社会的可持续发展。公司在全国拥有2座工厂，1处研发中心和1处试验中心，以及3200余名员工，向中国社会提供包括乘用车轮胎、工程车轮胎在内的多种橡胶产品。遵循集团的普利司通E8承诺，普利司通将继续与所有利益相关方紧密合作，利用自身优势，致力于改善人们移动、生活、工作及娱乐方式。